المعهد الوطني للتطوير المهني التعليمي قيمة إصلاحية هامة

 كتب . عبدالله علي القرزعي

الجمعة 1441.03.11

تتسابق الدول في إصلاح وتطوير نظمها التعليمية؛ كون التعليم ركيزة كل نماء وتنمية في كافة المجتمعات؛ وما تقدمت أمة إلا بالعلم منذ أن خلق الله الإنسان.

يعد الحراك المستمر في تطوير النظم التعليمية أمرا طبيعيا في ظل تحديات كثيرة تفرضها طبيعة التغيرات في مختلف العلوم وانعكاساتها على كافة مجالات الحياة .

ويلحظ تفاوت الدول في تناولها لأبرز مجالات إصلاح أنظمتها  التعليمية وفق احتياجاتها وامكاناتها؛ والتحديات التي تعيشها؛ وتشخيصها لواقعها ورؤيتها؛ وأدوارها بين الأمم.

هناك دول تملك المعرفة ومتطلبات وأدوات البحث والتجريب والتطبيق ومنهجياته العلمية وصولا إلى نماذج معرفية تحدث طفرات التغيير التنافسية ؛ تتحقق معها أهداف الإصلاح  والتنمية تباعا.

في المقابل دول كثيرة تسعى لتبادل المعرفة والمحاكاة ؛ وإضفاء ملامح هويتها لإحداث الإصلاح المطلوب على نظمها التعليمية ؛ ويتحقق لها نجاحات محتملة في حال نجحت جهود المواءمة والتطبيق الجيد وضبط أدواته وظروفه ومتغيراته.

كل نظام تعليمي أيا كان لديه موارد مادية وبشرية متفاوته ؛ ويكمن سر النجاح في الاستثمار الأمثل لها وفق حاجات ومتطلبات المرحلة وعصر اقتصاد المعرفة.

المورد البشري هو أثمن مايملكه أي نظام تعليمي لإحداث تغيير إصلاحي مؤثر وفعال وقد قيل أن :

(الجماجم أهم من المناجم ) في إشارة واضحة أن العقل البشري بعد توفيق الله هو القادر على إحداث الفوارق المنشودة.

وعن نظامنا التعليمي في وطننا الغالي نملك الموارد المادية إضافة إلى الموارد البشرية القابلة للتأهيل والتطوير وتحسين الأداء وتجويد المنتج التعليمي ليكون منتجا بناء منافسا  بما يوازي رؤية الوطن الطموحة.

في أخر 20 عاما قامت الدولة _حفظها الله_ باتخاذ قررات إصلاحية كبيرة ومنها :

1.التوسع في الجامعات والتخصصات.

2. التوسع في المدارس والروضات.

3. تطوير المقررات الدراسية.

4. إنشاء شركة تطوير .

5. إنشاء مركز قياس.

6. ولاحقا انشاء هيئة مستقلة لتقويم التعليم وضم قياس لها .

7. إنشاء مؤسسة الملك عبدالعزيز للموهبة والإبداع.

وغيرها من الإصلاحات التي حققت جملة من الأهداف بيد أن الطريق للإصلاح مازال طويلا ويحتاج المزيد من العناية بالمورد البشري وهو الأهم ؟!

وفي المشهد يقدم خادم الحرمين الشريفين مشكورا  إضافة ذات قيمة خاصة ؛ واتجاه إصلاحي خاص  بالموافقة على تأسيس (معهد للتطوير المهني التعليمي)  ...

ومن غاياته ومضامينه التوجه للتمهين والتمكين التربوي والتعليمي للمورد البشري في نظامنا التعليمي من معلمين ومعلمات ومن في حكمهم وقادة المدارس والعمل التربوي .

قيمة إصلاحية مضافة لطالما انتظرناها كونها موجهة إلى العناية بالمورد الأهم لإحداث إصلاحات في نظامنا التعليمي نحن بأمس الحاجة لها.

لاينقصنا شيء لننافس بل ونبني المعرفة بهوية سعودية عربية إسلامية ؛ فعمقنا العربي والإسلامي يفرض علينا أن نكون في مقدمة الأمم بإذن الله.

منتظر أن ينطلق المعهد من معطيات المركز الوطني وغيره داخليا وخارجيا  لبناء إنموذجا فريدا للتدريب والتأهيل النوعي الذي يكسب الكفايات والمهارات لأداء أكثر فاعلية وكفاءة نحو نواتج تعلم منتمية بناءة ومنتجة ومنافسة ليتبوء وطن الخير والإباء مكانته المستحقة.

شكرا للوزارة ووزيرها وقادتها ، وأبارك لكافة الوطن بهذا المكتسب الهام ؛ نسأل الله أن يبارك فيه وينفع به العباد والبلاد.

دمتم بخير

العمل وفق الطاقة القصوى

أم عاصم- دار الإيمان النسائية

إن العمل بطاقة إنتاجية أقل مع إمكانية الأعلى يعد خسارة مادية ومعنوية جسيمة على جميع الأصعدة.
وأنا هنا لا أتحدث عن النكوص والتراجع ولكن عن تثاقل الخطى والتشاغل الذي يصرف الهمة ويؤخر الوصول إن تم الأداء.

أما كيف يتم استنفار الطاقات عمومًا أو الطاقة الذاتية على الأقل ولماذا يرتفع مستوى الطاقة تارة ويهبط أخرى فبحر له غواصوه لكني على شاطئه أتلمس بعض ما يمكن أن يعين الواحد منا على استنهاض همته وإحياء عزيمته وتوقد نشاطه حتى يحقق مراده بإذن الله.

*تذكر أن الدنيا دار عمل فالدنيا مزرعة الآخرة والزارع هو أنت وفي الآخرة يكون الحصاد فازرع ما شئت.
*(فإذا فرغت فانصب )فلا مكان للكسل.
*مطالعة سير السلف الصالح وعلى رأسهم الأنبياء فقد كانت حياتهم مثالاً للخيرية فما أعظم ما قدموا لأنفسهم ولأممهم وللإنسانية جمعاء
*تذكر قصر العمر وعظم المهمة.
*تنظيم الوقت وتوزيع الأعمال بشكل جاد ولكن غير مثقل.
*الحرص على معالجة الفتور ومدافعة أسبابه.
*الصحبة الصالحة المعينة (أولئك يسارعون في الخيرات وهم لها سابقون ) فمن صاحبهم سار بسيرهم.
*تذكر أن أجرك على قدر مشقتك وإذ ذاك فستقيمك همتك وإن تعب جسدك.
*هب أن الله من عليك فكنت من أهل الجنة أفليست الجنة درجات مابين كل درجة ودرجة كما بين السماء والأرض فبم سبق السابقون.
*حدث نفسك أثناء أداء العمل بلزوم سرعة إنجازه على خير وجه فلأعباء كثيرة.
*أشعر نفسك أن عملاً ما على القائمة ينتظر إنجازك لعملك الحالي ليأخذ دوره.
*إذا شعرت بالتعب فقل لنفسك هذه أولى لذائد الإنجاز
*ذكر نفسك بكثرة الذنوب والتقصير وما يعتري العمل من موانع القبول واعمل على قاعدة لعل هذا مما يُرقّع ويسدّ الخلل.
*متع جوانبك الروحية والنفسية والجسدية بتنويع الطاعات والقربات ولا تبخل على نفسك واستشعر ذلك فكل عبادة أو قربة أو طاعة تمس جوانب أكثر من غيرها.
*برمج نفسك على النشاط ودع الكسل مع إعطائها حقها من الراحة والاستجمام باعتدال.
*قل لنفسك كلما استعصت:إن بعد التعب والجد والمثابرة رقدة طويلة طويلة هي راحة العاملين وحسرة المفرطين فلا تتعجلي الحرمان.
*الحياة مكابدة ومجاهدة (خلق الإنسان في كبد) فادخر الراحة لدار الخلود.
*لاتبدد طاقاتك فإن استطعت تحصيل المطلوب بكلفة أقل فهذا عين القصد فلا تقف لغير حاجة لإنجاز عمل حيث يمكنك الجلوس ولا تشد أعصابك في أمر تعالجه بيديك أو تعط اهتماماً ذهنياً أو نفسياً لأمر بأكبر ممايستحق ولا تهدر الأوقات بتجزئة الأعمال مع إمكانية دمجها أو ادخال عنصر مفيد أثناء أدائها.
*ارفق بنفسك فلا تكابد لغير هدف ما يمكن دفعه مما يتعب ويكلّ من الجوع والعطش والسهر والضجر والألم وغير ذلك فإن ساعة عمل في عافية ربما تعدل ساعات مع الإرهاق أو المرض واعلم (لله غني عن تعذيب هذا لنفسه ).
*قوّصلتك بالله وكن شكورا مطيعا وتوكل عليه وأحسن الظن به سبحانه فكم من محال غدى واقعا وكم من أمنية صارت حقيقة فلا ظمان على حفظ طاقتك وحسن توجيهها على أعلى المستويات كهذا.
*لاتكن فريسة الهموم والأوهام واستعذ بالله منها وتفاد أسبابها ما استطعت فهي من أشد المحبطات والمقعدات
*لا تعط لعمل من الوقت أكثر مما يستحقه بل تحد نفسك للإنجاز قبل الوقت المحدد لتجد نفسك مضطرا أن تعمل بتكثيف جهدك بدلا من إهدار وقتك فللأعمال قدرة عجيبة على التمدد لشغل الوقت المتاح أيا كان ومع ذلك فاجعل في وقتك فسحة لتدارك ماقد يطرأ لئلا تعتدي على أوقات شئون أخرى.
*اترك العمل الذي تحب ممارسته لآخر القائمة فهذا سيحفزك على الإسراع في إنجاز غيره ولتضمن عدم الاسترسال بلا شعور مع عملك المفضل
*لا تكن مثاليا فلا بد لك من أحد أمرين إما أن تحصل مستوى وقدر مرضٍ في جميع أعمالك أو معظمها بنسب متقاربة دون تميز أو تتميز في بعضها ويكون البقية دون ذلك فسخر إمكاناتك ووجّه طاقاتك آخذا هذا بعين الاعتبار.
*دائما سجل أهدافك وخطط لها وقيّم سيرك في ضوء ذلك
*تذكر أن ما وهبك الله من طاقات وقدرات وإمكانات ضرب مما ابتليت به من النعم (إنما السبيل على الذين يستأذنونك وهم أغنياء رضوا بأن يكونوا مع الخوالف ).
*(قل هل ننبؤكم بالأخسرين أعمالا الذين ضل سعيهم في الحياة الدنيا وهم يحسبون أنهم يحسنون صنعا )فلا تنس صحة الطريق وسلامة المنهج فالواثق قد لاح له الموعود فهو جاد في طلبه وسل الله الثبات حتى تبلغ المنزل
*تخلص من الارتباك بتقديم العمل الذي تقلق بشأن إنجازه أو تحديد وقت للإنجاز يريحك من ضغطه على تفكيرك كما قد يأتي الارتباك من أعمال صغيرة لكنها متعددة فتخلص من ذلك بتفريغها في ورقة وتوزيعها على أوقات تناسب أهميتها أو حتى إنجازها بسرعة أو جزءا منها على المستوى الأدنى المقبول إذا شعرت أنها باتت تعيقك.
*تريد قاعدة مختصرة في ذلك كله تضعها نصب عينيك وتكون بمثابة المحرك لك كلما تكاسلت
خذ من كتاب الله (والذين جاهدوا فينا لنهدينهم سبلنا وإن الله لمع المحسنين ).
ومن السنة قول المصطفى صلى الله عليه وسلم (احرص على ماينفعك واستعن بالله ولا تعجز ولا تقولن لشيء لو أني فعلت كان كذا وكذا ولكن قل قدر الله وماشاء فعل فإن لو تفتح عمل الشيطان )إنك لا تعلم الغيب (ولو كنت أعلم الغيب لاستكثرت من الخير وما مسني السوء )...وإذ ذاك وكلما عثرت قدمك ف(احرص على ما ينفعك واستعن بالله......).
ومن أقوال السلف قول الإمام أحمد رحمه الله وقد سؤل متى الراحة فقال في الجنة إنشاء الله
*احتفظ بمذكرة صغيرة وسطر فيها بعض الآيات والأحاديث والأقوال المأثورة مما لمست أثره على تحفيزك ونشاطـك ودأبك وأضف إليها متراه نافعا لك من خلال تجربتك الشخصية ثم عاود النظر إليها بين فترة وأخرى.

وأخيرا ارم ببصرك للبعيد في مجال التخطيط أما في مجال التنفيذ بعد اكتمال الصورة فلك الساعة التي أنت فيها فما هو إلا الاجتهاد الذي هو بذل الجهد واستفراغ الوسع

فن التعامل مع الناس والتأثير فيهم

كتب بتصرف. عبدالله القرزعي

مهارات بسيطة ونماذج دقيقة لنكون أفضل مما نحن عليه

فن ومهارة التعامل مع الأخرين يكمن في امتلاك القدرة على تطويع دعمهم ومساندتهم ؛ وذلك للتعايش معهم حتى لو لم نتفق معهم في كل شيء.

امتلاك القدرة على التأثير وقبول التأثر يعني التواصل وليس الاتصال ؛ ويتطلب الإلمام بمهارات بسيطة جداً ؛ واستخدامها بترتيب وتكرار وتنظيم وفق معطيات المواقف المختلفة وفردية المقابل واتجاه الاتصال ونوعه.

ومع عشرات بل مئات الخبرات والتجارب التي أُلفت ووثقت في هذا المجال إلا أن المهارة تكمن في تطبيق تلك الخبرات المعرفية وتحويلها إلى سلوك مؤثر.

أما لماذا التعامل مع الأخرين ؟

لأن الله – عز وجل- يغفر ويرحم نسياننا وزللنا بواجباتنا تجاهه ؛ وهو أرحم بنا من أمهاتنا ؛ وحقه علينا عظيم وهو بنا رحيم .

أما حقوق الخلق فباقية علينا ومحاسبون بها ؛ ولهم الحق في حِلنا أو التمسك بحقوقهم والاقتصاص إن في الدنيا أو في الأخرة.

وعليه وجب علينا تمثل النصوص الشرعية والأحاديث النبوية وسيرة المصطفى صلى الله عليه وسلم وصحابته وسلفهم وتجارب الأخرين فالحكمة ضالة المؤمن أنا وجدها فهو أحق بها .

تبرير آمل أن يكون منطقياً :

في ظل تطور الحياة وتغيراتها المستمرة وتأثيرها على الحياة الاجتماعية والتواصل بين الناس الذي هو وقود استمرارية العيش ....

وبما أن الإنسان مخلوق اجتماعي قبل كل شيء ....

ولما لاحظته من فقد البعض الكثير للغة التواصل والتفاهم أو التعايش مع الأخرين ؛ وغلبت التشاؤم والسلبية والشعور بالإحباط والمؤامرة والإيمان بأن حياتنا باتت تحكمها المصالح النفعية والمادية والواسطة .... وغير ذلك...

ومع عدم نفيي لوجود تلك الجوانب السلبية في حياتنا....

ومع تأكيدي أن للخير بقية وفي الأمة خير ظاهر....

ومع حلمي وأملي بتعزيز الخير وتبني سلوكيات ايجابية علها تضعف السلب ....

ولما كنت أنا وأنت نعني شيئاً ضمن منظومة الحراك الاجتماعي....

جاء انتقائي لما سأطرحه لكم اليوم .

انتقيت لكم بعضاً من مهارات التعامل مع الناس والتأثير فيهم التي أرى حاجتنا الماسة لها ؛ لنتوافق مع ذواتنا ونعبد الله على بصيرة ونخالق الناس بخلق حسن لنعمر الأرض بالخير والصلاح والفلاح ومزيد من النجاح. وقد استعنت ببرنامج ( فن التعامل مع الناس والتأثير فيهم للدكتور. عماد ملكاوي) وبتصرف.

مدخل :

العلاقات الإنسانية تعني تفاهم و انسجام و تسامح و تجاوب و تعاون لتحقيق مقتضيات خلقنا على وجه هذه الأرض.

ومن المهم جداً أن نتنبه إلى أنك إذا أردت أن تكسب الناس يجب أن تفهمهم ؛ ثم تذكر أن الإنسان كائن عاطفي أكثر منه منطقي ؛ ولذلك وجب منا أن نبدأ من :

القلب : مكمن الشعور والعاطفة والحب والمحبة والتقدير ....

العقل : مكمن القيم والاتجاهات والمعتقدات ....

السلوك : وهو نتيجة ومترجم لما وقر في القلب والعقل على حد سواء.

المهارة الأولى : لكي تفهم الناس افهم نفسك واهتم بها أولاً :

قال تعالى : {أَتَأْمُرُونَ النَّاسَ بِالْبِرِّ وَتَنسَوْنَ أَنفُسَكُمْ وَأَنتُمْ تَتْلُونَ الْكِتَابَ أَفَلاَ تَعْقِلُونَ }البقرة44

{ وَمَا تُقَدِّمُواْ لأَنفُسِكُم مِّنْ خَيْرٍ تَجِدُوهُ عِندَ اللّهِ إِنَّ اللّهَ بِمَا تَعْمَلُونَ بَصِيرٌ }البقرة110

{يَا أَيُّهَا الَّذِينَ آمَنُواْ عَلَيْكُمْ أَنفُسَكُمْ لاَ يَضُرُّكُم مَّن ضَلَّ إِذَا اهْتَدَيْتُمْ }المائدة105

{إِنْ أَحْسَنتُمْ أَحْسَنتُمْ لِأَنفُسِكُمْ وَإِنْ أَسَأْتُمْ فَلَهَا }الإسراء7

{وَفِي أَنفُسِكُمْ أَفَلَا تُبْصِرُونَ }الذاريات21

{ فَلَا تُزَكُّوا أَنفُسَكُمْ هُوَ أَعْلَمُ بِمَنِ اتَّقَى }النجم32

{يَا أَيُّهَا الَّذِينَ آمَنُوا قُوا أَنفُسَكُمْ وَأَهْلِيكُمْ نَاراً }التحريم6

{ وَمَا تُقَدِّمُوا لِأَنفُسِكُم مِّنْ خَيْرٍ تَجِدُوهُ عِندَ اللَّهِ هُوَ خَيْراً وَأَعْظَمَ أَجْراً وَاسْتَغْفِرُوا اللَّهَ إِنَّ اللَّهَ غَفُورٌ رَّحِيمٌ }المزمل20

أجب عن الأسئلة التالية قبل الانطلاق لبناء علاقات مع الأخرين ؛ واعلم عندها أن مثل مالك عليك ؛ فلك حقوق يقابلها قيامك بواجبات ؛ وللأخرين حقوق في مقابل قيامهم بواجباتهم.

o ماذا تريد ؟

o بماذا تهتم ؟

o ما الذي يرضيك ؟

o ما الذي يغضبك ؟

o متى تقول نعم ومتى تقول لا ؟

تذكر دائماً .... ( أنت واحد من الناس وما يؤثر فيك يؤثر فيهم ) .

المهارة الثانية : الاتصال لا يكفي ؛ بل يجب أن يتحول إلى تـواصـل فعال (تأثير وتأثر) :

اخرج .... من حدود ذاتك ومصالحك ورغباتك ؛ ودوماً تذكر أن الأخرين لهم مصالح ورغبات أيضاً .

لاحظ :

o عندما تقول : أنا أولاً . يكون الرد المنطقي للمقابل: بل أنا !!

o عندما تقول : أنت أولاً . يكون الرد : وأنت أيضاً أو نحن !!

فأي السبيلين أهدى إلى قلوب الأخرين ؟!

المهارة الثالثة : مفاتيح مجانية إلى القلوب ثم العقول والسيطرة على السلوك :

1.الاحترام والتقدير :

مع الأسف ... نحن نحترم الكبير وصاحب المنصب لأنه مهـم !!

سؤال للتأمل : هل تعرف شخصاً واحداً في العالم يعتقد أنه غير مهم ؟!

إجابة ذكية .... اتفق مع الشخص الآخر أنه مهم .

النتيجة ... سوف يتفق معك في كل شيء.

نموذج .... عن أبي موسى الأشعري رضي لله عنه قال قال رسول الله صلى الله عليه وسلم (المؤمن للمؤمن كالبنيان ، يشد بعضه بعضا . وشبك بين أصابعه ).

2. التسامح والبحث عن العذر :

سؤال يحتاج إلى إجابة صريحة ..... هل تلوم الناس على أخطاء يمكن أن تقع أنت فيها ؟

إجابة واقعية ..... نحن نرى أخطاءنا صغيرة ونجتهد لإيجاد الأعذار والمبررات !! أما أخطاء الآخرين فهي كبيرة ولا تغتفر؟؟

حل وسط .... اجعل تصحيح الخطأ يبدو سهلاً ؛ وجدد الثقة بالمخطئ ؛ فالخالق يغفر ويفتح باب التوبة ؟ فلما المخلوق لا يفعل!

قال تعالى : { رَبَّنَا لاَ تُؤَاخِذْنَا إِن نَّسِينَا أَوْ أَخْطَأْنَا}البقرة286

3. افهم وجهة نظر الشخص الآخر :

البعض الكثير من الناس يعتقد دائماً أنه على حق وأن آراءه منطقية !!

جرب .... حتى لو اختلفت مع الآخر في الرأي وتأكدت أنه على خطأ ؛ حاول أن تفهم وجهة نظره.

احذر .... الاستخفاف بآراء الآخرين وتحقيرها والإقصاء لها.... لأنك تدفعهم بذلك إلى المقاومة.

نموذج ... أتي النبي صلى الله عليه وسلم بمال من البحرين ، فقال : ( انثروه في المسجد ) . فكان أكثر مال أتي به رسول الله صلى الله عليه وسلم ، إذ جاءه العباس ، فقال : يا رسول الله ، أعطني إني فاديت نفسي وفاديت عقيلا . قال : ( خذ ) . فحثا في ثوبه ...

4. ابحث عن العوامل والأهداف المشتركة :

دائما يوجد نقاط يتفق عليها الجميع .

احرص أن .... تنطلق منها ولا تركز على نقاط الاختلاف بل نقاط الائتلاف.

احذر من .... التحدث عن مصلحتك والتأكيد عليها .

جرب أن .... تحدث عن المصلحة والأهداف المشتركة.

النتيجة .... ستأسر قلب المقابل وتسيطر على عقله وتتحكم في سلوكه.

5. الإعجاب والثناء والمجاملة بصدق :

مهما كان الشخص سيئاً ؛ لا بد من وجود خصلة تستحق الإعجاب والثناء.

جرب .... ابحث في الشخص الآخر عن الجانب الإيجابي.

ثم .... كن مسرفاً في الثناء والشكر والمجاملة بصدق.

افعل .... ذلك بصدق وود حتى لا يتحول الأمر إلى نفاق وخداع.

نموذج ... جاء أعرابيا إلى رسول الله صلى الله عليه وسلم ثائر الرأس ، فقال : يا رسول الله ، أخبرني ماذا فرض الله علي من الصلاة ؟ فقال : ( الصلوات الخمس إلا أن تطوع شيئا ) . فقال : أخبرني بما فرض الله علي من الصيام ؟ قال : ( شهر رمضان إلا أن تطوع شيئا ) . قال : أخبرني بما فرض الله علي من الزكاة ؟ قال : فأخبره رسول الله صلى الله عليه وسلم بشرائع الإسلام . قال : والذي أكرمك ، لا أتطوع شيئا ، ولا أنقص مما فرض الله علي شيئا . فقال رسول الله صلى الله عليه وسلم : ( أفلح إن صدق ، أو : أدخل الجنة إن صدق ) .

6. خاطب الدوافع النبيلة :

قد تختفي الدوافع النبيلة تحت أنقاض الطمع والمصالح لكنها لا تنعدم !!

جرب ... خاطب الجوانب الإنسانية في الشخص ؛ وسوف يفاجئك بأكثر مما تتوقع.

لكي تنجح ..... افعل ذلك بصدق وإخلاص فمن السهل اكتشاف التزييف والتصنع والتمثيل.

نموذج .... عن أبي هريرة رضي لله عنه قال قال رسول الله صلى الله عليه وسلم ( من آمن بالله ورسوله ، وأقام الصلاة ، وصام رمضان ، كان حقا على الله أن يدخله الجنة ، هاجر في سبيل الله ، أو جلس في أرضه التي ولد فيها )

7. احفظ أسماء من تقابلهم :

قال تعالى {يَا أَيُّهَا الَّذِينَ آمَنُوا لَا يَسْخَرْ قَومٌ مِّن قَوْمٍ عَسَى أَن يَكُونُوا خَيْراً مِّنْهُمْ وَلَا نِسَاء مِّن نِّسَاء عَسَى أَن يَكُنَّ خَيْراً مِّنْهُنَّ وَلَا تَلْمِزُوا أَنفُسَكُمْ وَلَا تَنَابَزُوا بِالْأَلْقَابِ بِئْسَ الاِسْمُ الْفُسُوقُ بَعْدَ الْإِيمَانِ وَمَن لَّمْ يَتُبْ فَأُوْلَئِكَ هُمُ الظَّالِمُونَ }الحجرات11

تأمل .... أحب الأسماء إلينا هو اسم الشخص الذي نراه كلما نظرنا في المرآة ؛ ولا عيب في ذلك حب الخير للنفس والحيف هو الشح في الخير على الأخرين.

جرب .... احفظ الاسم وكرر استخدامه أثناء الحديث.

النتيجة ... سوف يعاملك الشخص الآخر بمنتهى المودة.

نموذج .... نابليون القائد الفرنسي المؤثر حفظ أسماء أكثر من مئة ألف من جنود جيشه !!! وكان يناديهم بها وإن غاب عنهم فترة تصل لسنة ويستخدم ذلك كأداة للتأثير. وعندما سؤل عن تمكنه من ذلك قال : انظر في ملامح وجه المقابل أثناء مصافحته ؛ وأسمع اسمه وأنا مبتسم وأردده في داخلي من 6-10 مرات ؟؟!!

8. حافظ على الابتسامة ... لأنها تحرك عضلات وجهك وتجعله مشرقاً:

نموذج .... عن أبي ذر الغفاري رضي الله عنه قال قال رسول الله صلى الله عليه وسلم ( تبسمك في وجه أخيك صدقة ؛ وإماطتك الحجر والشوكة والعظم عن الناس صدقة ؛ وهديك الرجل في أرض الضالة لك صدقة )

نتائج مؤكدة من الابتسامة :

الابتسامة علامة صامتة وغير مكلفة ... يفهم منها الآخرون أنك تحبهم وتحترمهم.

الابتسامة جميلة حين تفرح ... لكنها أجمل حين تحزن

الابتسامة جميلة حين تربح ... لكنها أجمل حين تخسر

الابتسامة جميلة حين تأخذ ... لكنها أجمل حين تعطي

المهارة الرابعة : مهـارات التحدث والإقناع :

الكلام وسيلة الاتصال الأولى

لاحظ ..... عندما تتقن فن الكلام ؛ تبني أفضل العلاقات وتحصل على ما تريد.

تأمل ... أكثر كلمة يستخدمها الناس ” أنا ” ؟!! معظم أحاديثهم تدور حولها.

جرب ..... إذا أردت أن تؤثر فيهم فاترك "أنا" لهم.

نموذج ... يقول الصينيون : أغرب مخلوق الإنسان ؟ يعلم طفله الكلام . وإذا كبر أخبره أن الصمت فضيلة.

1. تحدث أقل واستمع أكثر واصغ باهتمام :

تدرب على مايلي :

* كل فكرة يمكن التعبير عنها بكلمات قليلة .... البلاغة في الإيجاز.

* كلما زاد الكلام كثرت الأخطاء..... الاقتصاد جميل.

* اهتمام السامع يكون للحظات قليلة ثم يتركك تتحدث وحدك ... احذر أن تحدث نفسك.

النتيجة المتوقعة : عندما تستمع بإصغاء. يفهم المتحدث أنك مهتم به ؛ ومنسجم معه ؛ وسوف يجتهد في إرضائك ؛ ويوافق تماماً على الكلام القليل الذي قلته.

نموذج ... قوله صلى الله عليه وسلم : (ثكلتك أمك يامعاذ ! و هل يكب الناس على و جوههم إلا ألسنتهم ؟).

2. تجنب الجدل وحوله لحوار هادف :

الجدل .... معركة خاسرة غالباً لا يفوز فيها أحد.

تأكد أن .... الأدلة القاطعة والحجج المقنعة لا تنفع إذا قرر الطرف الآخر الاستمرار في الجدل لا الحوار.

جرب .... حتى لا يتحول الحديث العادي إلى جدل ؛ تحدث مع الطرف الآخر على انفراد وبهدوء دون تدخل الأخرين.

قال تعالى {يَا أَيُّهَا الَّذِينَ آمَنُوا اتَّقُوا اللَّهَ وَقُولُوا قَوْلاً سَدِيداً }الأحزاب70

3. لا تعتقد أنك تملك الحقيقة المطلقة :

احذر أن ... تحول آراءك إلى قوانين ومقدسات !!! يجب أن يقتنع بها الأخرين وتفرضها عليهم.

تأمل ... حتى لو كانت الفكرة صحيحة ؛ فقد تخطئ في إيصالها.

تدبر .... كثير من الآراء والأفكار تبين أنها خطأ بعد ما كانت في مرتبة الحقائق.

يقولون في (nlp البرمجة اللغوية العصبية )الخريطة ليست هي العالم ؛ فكل منا يقرأ فيها ما يريد وما يوافق هواه وقيمه واتجاهاته ومعتقداته.

قال تعالى { نَرْفَعُ دَرَجَاتٍ مِّن نَّشَاء وَفَوْقَ كُلِّ ذِي عِلْمٍ عَلِيمٌ }يوسف76

4. استخدم العبارات الرقيقة :

نموذج .... عن عبدالله بن مسعود رضي الله عنه قال قال رسول الله صلى الله عليه وسلم ( ألا أخبركم بمن يحرم على النار أو بمن تحرم عليه النار؟ تحرم على كل هين لين سهل).

تأكد أن .... عبارات الشكر والامتنان والتهنئة والمواساة والاعتذار ... لها تأثير إيجابي بطبيعتها.

كيف .... يمكن زيادة تأثير هذه العبارات من خلال إضافات بسيطة ؟

جرب ... عبارة رقيقة مثل : شكراً.

حولها إلى .... عبارة رقيقة ومؤثرة مثل : شكراً لقد قدمت لي خدمة كبيرة.

5. اسمح للآخرين أن ينتحلوا أفكارك :

لكي لا تموت أفكارك ... ازرعها في ذهن الشخص الآخر بشكل عابر واجعله يشعر أنه صاحبها.

جرب .... قدم عناصر الفكرة واترك الصياغة النهائية للشخص الآخر.

البخلاء بأفكارهم ومن جندوا أنفسهم لحراستها في عقولهم فقط ... ماتت بموتهم.

نموذج ... أن رجلا من الأنصار أتى النبي صلى الله عليه وسلم يسأله فقال: أما في بيتك شيء .قال : بلى حلس نلبس بعضه ؛ ونبسط بعضه وقعب نشرب فيه من الماء. قال : ائتني بهما . قال : فأتاه بهما. فأخذهما رسول الله صلى الله عليه وسلم بيده وقال: من يشتري هذين ؟ قال رجل: أنا آخذهما بدرهم. قال :من يزيد على درهم مرتين أو ثلاثا . قال رجل: أنا آخذهما بدرهمين. فأعطاهما إياه وأخذ الدرهمين وأعطاهما الأنصاري وقال : اشتر بأحدهما طعاما فانبذه إلى أهلك ؛ واشتر بالآخر قدوما فأتني به . فأتاه به فشد فيه رسول الله صلى الله عليه وسلم عودا بيده ثم قال: له اذهب فاحتطب وبع ولا أرينك خمسة عشر يوما. فذهب الرجل يحتطب ويبيع فجاء وقد أصاب عشرة دراهم فاشترى ببعضها ثوبا وببعضها طعاما . فقال رسول الله صلى الله عليه وسلم : هذا خير لك من أن تجيء المسألة نكتة في وجهك يوم القيامة ؛ إن المسألة لا تصلح إلا لثلاثة : لذي فقر مدقع ؛ أو لذي غرم مفظع ؛ أو لذي دم موجع)

6. اعترف بأخطائك ولا تحاول التبرير :

اقصرها وتقصر ... أفضل تبرير للخطأ الاعتراف به والعمل على تجاوزه للصحيح.

أنت قوي .... اعترافك بالخطأ دليل قوة ؛ والناس غالباً يتسامحون مع الأقوياء.

نموذج ...أتى رجل النبي صلى الله عليه وسلم فقال : هلكت ، وقعت على أهلي في رمضان ، قال : ( أعتق رقبة ) . قال : ليس لي ، قال : ( فصم شهرين متتابعين ) . قال : لا أستطيع ، قال : ( فأطعم ستين مسكينا ) . قال : لا أجد ، فأتي بعرق فيه تمر - قال إبراهيم : العرق المكتل - فقال : ( أين السائل ، تصدق بها ) . قال : على أفقر مني ، والله ما بين لابتيها أهل بيت أفقر منا ، فضحك النبي صلى الله عليه وسلم حتى بدت نواجذه ، قال : ( فأنتم إذا ) .

7. استدرج الطرف الآخر لكلمة ” نعم ” :

اخدعهم بالأسئلة .... اطرح الموضوع على شكل أسئلة جوابها غالباً : نعم.

تأكد ..... عندما يكرر الطرف الآخر ” نعم ” عدة مرات ؛ فإنه غالباً يشعر بالاتفاق التام معك ويؤكد ما تقول.

المهارة الخامسة : كيف تقنع الآخرين أن يفعلوا ما تريد :

1. اجعل الشخص الآخر يرغب في العمل :

الناس غالباً لا يتحمسون للقيام بأعمال لا يدركون منافعها .

أكد على .... المنافع التي يجنيها الجميع من وراء انجاز العمل.

حاول أن تجعل العمل ... محتسباً وممتعاً قدر الإمكان.

حقق مبدأ التعاون والتكامل ...اجعل للعمل الصغير ومن قام به أهمية كبيرة في النواتج النهائية.

نموذج .... كما في قصة السائل والاحتطاب السابقة.

2. تجنب الأوامر المباشرة :

حتى الأطفال ... لا يحبون أن يتلقوا الأوامر فقط .

جرب .... بدل أن تقول : افعل ، قل : ما رأيك لو نفعل ؟

النتيجة .... بدل أن تأمر الشخص اجعله يأمر نفسه.

والقاعدة ... اجعل أوامرك على شكل اقتراحات.

نموذج ....عن سهل بن سعد رضي الله عنه قال قال رسول الله صلى الله عليه وسلم : (أنا وكافل اليتيم كهاتين في الجنة . وقرن بين أصبعيه الوسطى)

3. اجعل الأمر موضع تحدي ومنافسة :

جرب ... أطلق شرارة المنافسة بين العاملين ؛ مع أهمية تكافؤ الفرص والإمكانات.

تحدى .... ارفع سقف الطموح بالتدريج.

علّق .... لوحة الإنجاز وأسماء أصحابه.

نموذج .... عن أنس بن مالك رضي الله عنه قال قال رسول الله صلى الله عليه وسلم (أرحم أمتي بأمتي : أبو بكر ، وأشدهم في أمر الله : عمر ، وأصدقهم حياء : عثمان ، وأقرؤهم لكتاب الله : أبي بن كعب ، وأفرضهم : زيد بن ثابت ، وأعلمهم بالحلال والحرام : معاذ بن جبل ، ألا وإن لكل أمة أمينا ، وإن أمين هذه الأمة : أبو عبيدة بن الجراح)

4. لا تعاقب على الخطأ وامنح فرص لتصحيحه وكافئ المجتهد :

تأمل ... من اجتهد فأخطأ فله أجر ؛ ومن اجتهد فأصاب فله أجران.

تأكد ... الخطأ أثناء المحاولة يستحق التكريم.

ثبت أن ... أسوأ نظام في العمل نظام العقوبات(العقاب) لا العواقب (النتائج).

مكونات العواقب ... ثواب للمحسن ؛ وعقاب للمخطئ في حال تكرر خطؤه عامداً أو مهملاً.

تدبر ..... أثبتت دراسات عدة أن أكثر ما يعزز المحسن هو عقاب المسيء المصر على إساءته !!!

جرب ... اجعل تصحيح الخطأ يبدو سهلاً .

نموذج 1... عن أنس بن مالك رضي الله عنه قال قال رسول الله صلى الله عليه وسلم (اللهم لا سهل إلا ما جعلته سهلا وأنت تجعل الحزن إذا شئت سهلا)

نموذج 2... عن قتادة, في قوله (فإن مع العسر يسرا ) قال : ذكر لنا أن رسول الله صلى الله عليه وسلم بشر بهذه الآية أصحابه, فقال : لن يغلب عسر - إن شاء الله - يسرين )

نموذج 3 ... عن أبي الدرداء رضي الله عنه قال قال رسول الله صلى الله عليه وسلم (إن الله أنزل الداء والدواء وجعل لكل داء دواء فتداووا ولا تداووا بحرام)

نموذج 4 ... عن أنس بن مالك رضي الله عنه قال قال رسول الله صلى الله عليه وسلم (كل ابن آدم خطاء ، وخير الخطائين التوابون)

ختاماً ... عش لنحن فإنها رائعة وتستحق :

ارفع شعار.... ” أنت + أنا = نحن ”

من خلال ” نحن ” ... ترى نفسك عندما تنظر للآخرين.

افرح .... بإنجازاتهم لأنها تعنيك.

اغفر ... أخطاؤهم لأنك جزء منها.

تأكد أنك .... تستطيع أن تفهم الناس لأنهم أنت.

اكسب حب الناس ... تلقى احترامهم.

خاتمة :

{ وَقُولُواْ لِلنَّاسِ حُسْناً }البقرة83

{ وَقُولُواْ لَهُمْ قَوْلاً مَّعْرُوفاً }النساء5

{وَاعْبُدُواْ اللّهَ وَلاَ تُشْرِكُواْ بِهِ شَيْئاً وَبِالْوَالِدَيْنِ إِحْسَاناً وَبِذِي الْقُرْبَى وَالْيَتَامَى وَالْمَسَاكِينِ وَالْجَارِ ذِي الْقُرْبَى وَالْجَارِ الْجُنُبِ وَالصَّاحِبِ بِالجَنبِ وَابْنِ السَّبِيلِ وَمَا مَلَكَتْ أَيْمَانُكُمْ إِنَّ اللّهَ لاَ يُحِبُّ مَن كَانَ مُخْتَالاً فَخُوراً }النساء36

دمتم أحبتي متحابين متآخين متواصين بالحق ؛ أترككم في رعايته وحفظه إلى لقاء

دراسة . صناعة برامج التدريب الالكتروني أثناء الخِدمة في عصر الاقتصادِ المعرفي وتوجهات تطويرها

د. يُسرية بنت علي آل جميل دكتوراه الفلسفة في الدراسات التربوية-عًمان

تشهد البشرية اليوم اقتصاداً جديداً يقوم على الابتكار في مجالات المعارف العلمية ، و التكنولوجية والأكاديمية ، والإعلامية . وهوَ يعني في جوهره الاقتصاد المتمثل في تداول المعرفة ، وما يرتبط بها من مهارات بين المُستفيدين ، بحيث يختلفُ في نمطه عن أشكال الاقتصاد الأخرى، فتتحول معه المعلومة الورقية إلى معلومة رقمية ، يسهل التعامل معها إلكترونياً باستخدام أجهزة الحاسوب ، التي تُعد عُنصراً رئيساً ترتكز عليه مُعطيات هذا الاقتصاد كبُنية تحتية يستندُ إليها كغيرهِ من نُظمِ الاقتصاد الأخرى .

أحدُ أهم هذه البُنى هُم الوسطاء ، الذينَ يقومون بالترويج للسلعة المعرفية ، عبر منافذ التعلُّم و مصادره المَعروفة من مثل : مواقع الانترنت ، و الويب و الشبكات و التطبيقات المختلفة لبرامج الكمبيوتر و ما شابه ذلك .

ولأن المعرفة اقترنت بمجالِ العِلم ، فمن الجدير بالذكر أن نطرح هذا النمط من الاقتصاد في قطاع التربية والتعليمْ ؛ لأنه القطاع المُحرِّك لعجلة التنمية في الدولة بنسبة كبيرة من خلالِ المعلمين والمعلمات، محور هذا العَمل وأساس نجاحه و ارتقائه .

بالتالي لابُد من التركيز على التخطيط الجيِّد ، والبحث عن الآلية التطويرية لأدائهم لمهامِ عملهم على النحو الذي يُمكِّنهم من مُواكبة المُستجدات الهائلة ، الحاصلة في العالم من حولهم وهُم في أثناء الخِدمة ؛ لسدِ الفجوة المعرفية التي قد يفتقرون إليها لما طرأ على العملية التعليمية من تغييرات بعدَ إلتحاقهم بالخِدمة ، وهذا لن يتحقق إلا من خلال برامج التدريب المهني .

تُعدُ البرامج التدريبية التي يُلحق بها المعلمون في أثناءِ الخِدمة ، أحدَ التوجهات التربوية العميقة ، التي تسلكُ مسارها الصحيح نحوَ الارتقاءِ بالأداء المهني للعاملينَ في الحقلِ التربوي ، على اختلافِ اختصاصاتهم .

و تتجلى أهميتها في كونها أصبحت ضرورة ماسة ؛ لمنحِ جميع المعلمين في الميدان الفُرص متساوية للاطلاعِ على المُستجداتِ التربوية المرتبطة بمناهجهم الدراسية ، إذ لا شكَ أنها تُسهم في تزويدِهم بالخِبرات الحديثة ، الناجمة عن الثورة المعرفية المُتفجِّرة في القرن الحادي و العشرين ، ( التي تمدُّنا في الدقيقةِ الواحدة كما ذكر(مصطفى : 2004م) يومياً بالملايين من المعلومات ، في جميعِ فُروع المعرفة البشرية ).

بمعنى :إن أنظمة التعليمِ الحديثة ، لم تعدْ تعتمدُ في تأهيلها للمعلمين على البرامج الدراسية التي قِّدمت لهم بكُليَّاتِ التربية في سني الدراسة الجامعية فحسب ، بل بدأت تأخذُ بمنحَى النظريات التربوية الحديثة ، التي أحدثت تغييراً جذرياً في أدوار المعلمين في المواقف التعليمية ؛ لزيادة كفاءاتهم ، في ضوءِ خُطط الإنماءِ المِهني المُتكاملة، و المُعدة لهذا الغَرض .

وعلى الرُغمِ من إن مثلِ هذه البرامجِ تعدُ الركيزة الأساسية لنواة تكوين المعلم ، في جميع الجوانب : المهنية، العلمية، الاجتماعية ، والأخلاقية، إلا إن هُناكَ بعضُ القُصورِ في بعض العناصرِ المرتبطة بالمنظومة التكاملية لخُطة التدريبْ . قد يكون هذا القصور سببه التخطيط لهذه البرامج ، أو عدمِ الوعي الفعلي لدى القائمين على أمرها بالاحتياجات اللازمة للمعلمين ، أو في مُحتوى البرنامج نفسه .

وقد حاولت الباحثة التحقق من صحة هذا الفرض ، ذلكَ ببناءِ استمارةٍ استطلاعية ؛ تعرُّف رأي الميدان ، من المعلمين و المعلمات ذوي التخصص ، حولَ برامج التدريبْ ، وأهميتها بالنسبةِ إليهم، وهي التي أكَّدت نتائجها على أهمية موضوع البحث بالدراسة ، إذ تمَّ توجيه الأسئلةِ الآتية على المعلمين :

1.هل سبقَ لك أن التحقت بإحدى برامج تدريب اللغة العربية على مُستوى المنطقة؟

2. كَم عدد البرامج التي تمَّ ترشيحكَ لها ، وَكم عدد البرامج التي حضرتها فعلياً ؟

3.ما سبب عزوفك عن حُضور البرامج التدريبية المتخصصة أحياناً ؟

4. هل ترى أن برامج التدريب تقدم لمعلم اللغة العربية الفائدة المتوقعةِ منها؟

5. ماذا تُريد من برامج التدريب على : (أ) الصعيد الشخصي (ب)الصعيد المهني (ح) الصعيد الأكاديمي ؟

وَقد أكدت جميع استجابات العينة المفحوصة على عدمِ استفادتهم من برامجِ التدريب التي قُدمت لهم و ما زالت تُقدَّم ، ولهم مُبرراتهم في ذلك ، وهي التي سيأتي تفسيرها لاحقاً .

 

مُستخلص البحث

استهدفَ هذا البحث تقييم برامج التدريب التي تُقدم لمعلمي اللغة العربية بسلطنة عُمان في أثناء الخدمة من وجهة نظر المُتدربينَ أنفسهم ، ذلك باستخدام المنهج الوصفي و المنهج التحليلي .

ولتحقيق هذا الهدف قامت الباحثة ببناءٍ عددٍ من الأدوات البحثية التي تمثلت في الآتي :

1. استمارة ؛لاستطلاع رأي عينة عشوائية من معلمي المادة حول برامج التدريب التي تقدم لهم في أثناء الخِدمة .

2. قائمة معايير ؛ لتقييم برامج التدريب في ضوءِ مجالاتها الستة وهي الآتية:

- التنظيم الإداري .

- المُدربين .

- مناهج التدريبة

- بيئة التدريب

- مواعيد التدريب

- متابعة أثر التدريب .

و بتطبيق الأداة على عينة البحث التي بلغ عددها (100) مائة معلم و معلمة من الذين التحقوا ببرامج التدريب خلال العام الدراسي2007/2008م ، و بمُقارنة الواقع في ضوء ما ينبغي أن يكون ، كشفت المتوسطات الحسابية و الإنحرافات المعيارية عن النتائج الآتية المتعلقة بمدى الإلتزام بتطبيق معايير الجودة الشاملة على مجالات التدريب في المنطقة التعليمية بمحافظة مسقط:

· المُدرب : حصل على المرتبة الأولى ، بمتوسطٍ حسابي قدره (2.43) درجة ، وإنحرافٍ معياري يُساوي (0.41) درجة .

· مناهج التدريب : حصلت على المرتبة الثانية ، بمتوسط حسابي قدره (2.40) درجة و إنحرافٍ معياري يُساوي (0.47) درجة .

· بيئة التدريب : جاءت في الترتيب الثالث ، بمتوسطٍ حسابي قَدره (2.30) درجة ، و إنحرافٍ معياري يُساوي (0.45) درجة .

· مواعيد التدريب : جاءت في الرُتبة الرابعة ، بمتوسط حسابي قدره (2.25) درجة ، وإنحراف معياري يُساوي (0.52) درجة

· التنظيم الإداري : جاء في الرُتبة الخامسة ، بمتوسطٍ حسابي قدره (2.13) ، وإنحرافٍ معياري يُساوي (0.42).

· مُتابعة أثر التدريبْ : جاءت في آخر رُتبة ، بمتوسطٍ حسابي قدره (2.10) درجة ، وإنحرافٍ معياري يُساوي (0.40) درجة.

وفي ضوءِ هذه النتائج ، قدَّم البحث تصُّوره الذي يقضي بضرورة توجه المُختصين نحوَ التوظيف الأمثل لبرامج التدريب الالكتروني في أثناء الخدمة للمعلمين ، لما أثبتته نتائج الكثير من البحوث ذات الشأن في هذا المجال ، ومُواكباً للتوجهات العالمية الحديثة في مجال التدريب .

كما قدَّم مجموعة من التوصيات المتعلقة بضرورة الإلتزام بمباديء التدريب الأساسية في أي برنامجٍ لمعلمي اللغة العربية أثناء الخدمة ، وإعادة النَظر في الاستمارات المُستخدمة حالياً و إدخال المُستجدات عليها ، على النَحو الذي يُمكِّن المُستهدفين من برامج التدريب "المعلمين " و " المُدربين " من تفعيلها إلكترونياً ، عملاً بفلسفة الدولة العامة ، وسياستها الرامية إلى الحكومة الرقمية ، والتي تبدأ من داخلِ المُؤسسات و الهيئات فيها .

 

توصيات البحث

إن العالم اليوم لم يعد يعتمد على المال و الثروات كما كان قبل ذلك ، ليحل محله عصر الاعتماد على العقول والعلوم والمعرفة واصبحت قوة الدولة ومصادرثرواتها من انتاج العقول ولهذا لم يعد عالم اليوم ينقسم بين اغنياء وفقراء بل ينقسم بين اغنياء يعلمون وفقراء لا يعلمون وصبحت الميزة التنافسية من صنع عقل الانسان وليست هبة الطبيعة

ينبغي أن نُؤمن تماماً بأن التدريب أصبح من المسلمات التي لا غِنى للمؤسسات عنها ، والتي أجمع رجال التربية و التعليم على أهميتها للحقل التربوي ، فهي لا تعود بالفائدة على المُتدرب المُستهدف فقط ، بل تشمل جميع عناصر المُؤسسة و مجالاتها المختلفة . لاسيما وإنه أثبتَ خلال العقود الماضية تحقيقه لمردودٍ إيجابي مُتعلق بتنمية الكوادر البشرية و الارتقاء بمستوى أدائها على اختلافِ أنماطه .

وتنطلق أهمية التدريب من درجة الأهمية التي تُوليها الجهات – ذوي الاختصاص- لمجالاته و عناصره ، لكونه يُعتبر – سيما – في أثناء الخدمة تلبية لحاجة العمل الحقيقيه ، وتطبيقاً عملياً لما يتلقاه المتدرب من حقائق تربوية .

و تُخطط السلطنة في سياستها التعليمية بشكلٍ واضح على أن يكون جُزء من التعليم استثمار القوى البشرية المُنتسبة إلى قطاعه ؛ لتؤدي دورها في مختلف مجالات التنمية في الدَولة بكل اقتدار،وَ خاضعة لمعايير الجودة الشاملة .

أمَّا التدريب الالكتروني فهوَ اللُغة الحديثة المُتداولة بينَ مراكز التدريب ، التي تأخذ اتجاهاً عالمياً مُعاصراً في هذا الجانب ؛ ولعلهم غير مُخطئون في ذلك ، فجميع المُنظمات و الهيئات و المُؤسسات في الوقتِ الراهن تُنادي بجعل العَمل وآليات سيره رقمية ؛ لما في ذلك من تسهيل لتسيير آلية العَمل في المُنشأة الحكومية ، و تجنب لهدرِ الوقت ، و إدارته بأسلوبٍ عَمليٍ و دقيق .

و السَلطنة لديها من الاستعداد المادي و البشري و العَملي ما يُؤهلها لتطبيقِ هذا النمط من أنماط التدريب الحديث دُون أية صعوبات أو معوقات تُحد من ذلك ، فلماذا لا يكون التدريب إلكترونياً ، بعر شبكات الانترنت ، و المُستهدفين في مواقعِ عملهم ، و المُدرب مُرتبط معهم بشكلٍ مُباشر عبر شبكة تلفاز مفتوحة ؟

أمَّا اللغة العربية ، فالحديثُ عن ضرورة الارتقاء بمستوى معلميها لا يقل إطلاقاً عن معلمي العُلوم التطبيقية ، فهي أساسُ كُل العلوم ، وامتلاكها و إتقان مهاراتها وأصولِ تدريسها على الوجه الأمثل ، و المُواكب للمستجدات التربوية التي تطرأ بشكلٍ يومي في حقلها أصبحَ حاجةً ماسة و مُهمة جداً ، خاصةً وأن التربية و التعليم في السَلطنة تُولي هذه المادة قدراً كبيراً من الإهتمام الذي يخصُّ فنونها الأربع ، ومهاراتها المُرتبطة بكلِ فن .

وعليه ، فإن هذا البحث يُوصي بضرورة إدخال نمط التدريب الالكتروني لبرامج التدريب التي تستهدف معلمي اللغة العربية في أثناء الخِدمة ، على أن يُعاد النَظر في محتوى تلكَ البرامج و مادتها التدريبية المعروضة و آليات التدريب و أساليب التنفيذ و التقويم بما يتلاءم وهذا التوجُّه ، من خلال تخصيص أصحاب الخِبرة و الاختصاص في مجال إعداد برامج التدريب الالكترونية و ما شابهها .

كما يُوصي البحث بإجراء المزيد من البحوث التحليلية للمواد الدراسية الأخرى ؛ و استقصاء آراء المُستهدفين بالتدريب فيها حولَ واقعها الحالي المُستخدم في خُطة الإنماء المُنفذة حالياً ، وحولَ تطلعاتهم المُستقبلية لتطوير هذه البرامج و تجديدها.

معادن الرجال .. الأحكام المسبقة .. تسلبك هويتك ؛ وطيف تأثيرك ؛ وبناء خبرتك

كتب. عبدالله القرزعي

علمتني السنون ألا أحكم على شخص ما بمعطيات مسبقة  ؟

والانتظار إلى ما بعد التعامل والعمل وخوض تجارب معه في مواقف ومحكات حقيقية ؟

زميل لي ربطتني به معرفة سطحية على مدى عشر سنوات من صفاته أنه هادئ الطباع ؛ قليل الكلام …

تردد على مسامعي من أكثر من شخص أنه :

شخص غير منتج ؟

بل وغير مبادر ؟

ويتصق بالبرود الذي يصل إلى حد البلادة واللامبالاة !!

الصورة المستوحاة من كلام الأخرين أن الرجل سلبي …

شاءت أقدار الله عز وجل  وجمعتني به فرصة عمل ومهمة معقدة للغاية وتحتاج لكثير من مهارات الضبط والدقة والتخطيط والمنهجية الواضحة ومهارات الاتصال والتواصل …

نعم ،، إنه المحك الحقيقي لكشف امكانات ومواهب الرجل  وقيمه الحقيقية في العمل ؟ وانتاجيته ووو…..

اعتدت أن أبادر في الأعمال المشتركة ؛ بيد أنني لمست من زميلي المذكور شيء من الاندفاع والحماس والتنظيم …!!

المعطيات الأولية تشير إلى أن ما نقله أكثر من شخص عنه .. غير دقيق ؛ فالبداية كانت ايجابية للغاية ..

ولأول مرة ضغطت على نفسي وتجنبت المبادرة لأكتفي بالمشاهدة والرقابة وتقديم الاقتراحات فقط !

استمر العمل مع زميلي خلال عام كامل وكانت النتائج كالأتي :

• مبادر من الدرجة الأولى !
• منظم ودقيق في اجراءاته !
• مخطط رائع !
• تواصله أكثر من رائع !
• منتج بحق !
• مريح في حواره ومفاهماته ؛ يختصر يوجز ويفهم …
• وحتى طرحه لرأيه ودراساته يكون بأسلوب اذهلني واستفدت منه كثيرا …

في أحد الأيام وضعت الرجل في محك الحكم ففي إحدى كفتي الميزان وضعت كل ما سمعته عنه وفي الكفة الأخرى ما شاهدته بنفسي واقعاً محسوساً وملموساً بمؤشرات وشواهد … فكانت النتيجة :

• ما ينقله الناس عن بعضهم البعض لا يعدوا كونه ما تنضح به أوعيتهم ومواقفهم وخبراتهم الخاصة والشخصية.
• معايير الحكم على الأخرين تختلف من شخص لآخر -حسب تربيته وإيمانه وأخلاقه - … منها ما يستحق أن يكون معيارا ومنها ما ينزل ليكون زوراً وبهتاناً ومعيار شيطاني مقيت !! ونفس أمارة بالسوء !!
• وحتى وإن أتتك الصورة عن شخص ما ؟؟ من شخص  تثق به ؛ أو يثق به الأخرين فلست مجبراً للأخذ بما يقول لأنه قد تحكم تلك الصورة مواقف ليست من معاييرك التي تعبر عن قيمك ..  
• لن يضيرك الانتظار لإطلاق حكم على شخص ما … بل أنك( لا تحتاج في كل مرة لحكم في كثير من الأحيان فالأمور تسير بتلقائية دون أحكام ) ؟؟!!

 

أحاول في نقل ذلك الموقف إلقاء الضوء على واحده من أهم كفايات التعايش مع الأخرين حتى ولو لم نتفق …

• حرر عقلك وشكل تصوراتك ولتكن معاييرك واقعية ..
• جرب أن تطبق تلك المعايير على نفسك لتختبر أصالتها مقارنة بقيمك الحقيقية  !! فإن قبلتها وتجاوزتها وارتضيتها فضع الأخرين في محكاتها ؟؟
• لا تأسرك مواقف ومشاهدات الأخرين … فالبعض منهم يصور لك موقفاً بسيطاً على أنه أمر جلل !!؟؟

وفقتم وسددتم … ودامت أحكامكم على الأخرين ظاهرها الرحمة وباطنها الحق ..   

فن التحرير

· طريقة كتابة خطاب رسمي

· كيفية كتابة رسالة رسمية

· كيفية كتابة رسالة شكوى

· كيفية كتابة رسالة إدارية

· كيفية كتابة رسالة شكر

تحرير الخطابات

تحرير الخطابات وسيلة لإيصال الرسالة في شكل مكتوب. يحرر الناس الخطابات لأسباب تتصل بالعمل الرسمي وكذلك لأسباب شخصية. وتعد رسائل الأعمال عمومًا أكثر رسمية من الرسائل الخاصة.

وتشمل الخطابات الرسمية مثلاً :

· طلبات التقديم للوظائف

· خطابات التظلم

· الخطابات التي تروج لبيع سلع أو خدمات

· تذكير المرسل إليه بموضوع ما.

أما الخطابات الشخصية فتشمل مثلا :

· الخطابات المتبادلة بين أفراد الأسر

· أو تلك التي تكون بين الأصدقاء

· وبطاقات الدعوة

· وخطابات الشكر.

وتشير بعض الدراسات إلى أن بعض الأشخاص الذين يتقنون فنَّ الكتابة، ينتظرهم على الأرجح مستقبل واعد، وهذا ليس لازمًا. ويمكن أن تُحدث المهارة في صياغة الخطابات تغييرًا كبيرًا في حياة الشخص، فعلى سبيل المثال، فإن طلب التقدم لوظيفة، المكتوب بصورة جيدة، من شأنه أن يزيد من فرصة الحصول عليها، كما يمكن أن يؤدي الخطاب الشخصي جيد الصياغة، إلى إقامة علاقة صداقة متينة.

مميِّزات الخطاب الجيد

يتعيَّن أن يكون الخطاب الجيد :

· واضحًا

· دقيقًا

· شاملاً

· مختصرًا

· متَّسمًا باللطف.

خطوات إعداد خطاب جيد

1. تحديد ما ترغب في ذكره في الرسالة.

2. وضع قائمة بالموضوعات التي تود التحدث عنها والقيام بترتيبها

3. تحديد الكيفية المثلى لترجمة أفكارك إلى كلمات. قد يكون من المفيد كتابة مسوَّدة لوضع الكلمات على الورق. وأخيرًا ارجع إلى المسّودة للتأكد من سلامة تركيب الجمل الطويلة ذات التراكيب المعقدة، وقم بصياغة كل عبارة بأسلوب يسهل على القارئ فهمه.

4. تأكد من صحة كافة التعابير الواردة في الخطاب، ويلاحظ أن الشركات التجارية تقوم يوميًا بتحرير خطابات لمجرد تصحيح أخطاء في خطاباتها السابقة، وتصبح مثل هذه الخطابات الإلحاقية غير ضرورية، إذا ما تحرى المحررون الدقة في صياغة خطاباتهم السابقة.

5. على كاتب الخطاب أن يتأكد من أن المرسل إليه عرف موضوع الخطاب وأن الرسالة تحتوي على كل ما يرغب المرسل إليه في معرفته، إذ إن إغفال موضوع واحد من شأنه أن يؤدي إلى اللبس. وإذا كان القصد من الخطاب تحديد موعد، فيجب ذكر المكان والتاريخ والوقت.

6. قل ما تريد قوله فقط، ففي كثير من الأحيان، تزدحم الخطابات بعبارات مطولة، وتعابير مملّة، وتفاصيل غير ضرورية تؤدي إلى إضعاف أثر الخطاب.

7. ادخل مباشرة في موضوع الخطاب مستعملاً لغة طبيعية وواضحة وسلسة.

8. نبرة الرسالة لا تقل أهمية عن لغتها. وبوجه عام، اجعل أسلوبك وديًا مؤدبًا، وركز على النقاط التي تهمّ قارئ الخطاب.

أجزاء الخطاب

يتكون الخطاب من ستة أجزاء أساسية هي:

1 الترويسة

2 العنوان الداخلي

3 الاستهلال

4 متن الخطاب

5 الخاتمة

6 التوقيع.

الترويسة :

تحتوي الترويسة في الخطابات الرسمية على :

· عنوان محرّر الخطاب

· والتاريخ.

وتقع الترويسة في أعلى الخطاب، وتتكون عادة من ثلاثة أسطر :

· يبين السطر الأول الشارع الذي يقطن فيه كاتب الخطاب

· أما السطر الثاني فيبين اسم المنطقة والرمز البريدي

· بينما يظهر تاريخ تحرير الخطاب في السطر الثالث.

ومعظم الخطابات الشخصية لا تحتوي على عنوان مُرسل الخطاب ولكنها دائمًا تحدد تاريخ تحرير الخطاب.

ملحوظة :

تقوم المؤسسات الكبيرة بطبع أوراق تحمل ترويسة ثابتة، تتضمن اسم المؤسسة وعنوانها ورقم هاتفها. كذلك يشمل بعضها اسم أو وظيفة محرر الخطاب أو إدارته أو قسمه.

العنوان الداخلي

يبرز العنوان الداخلي اسم وعنوان المرسل إليه، وفي العديد من الخطابات الرسمية، يكتب العنوان الداخلي في ثلاثة أسطر :

· يكون اسم المرسل إليه في السطر الأول

· وعنوان الشارع في السطر الثاني

· وفي السطر الثالث يتم تحرير الرمز البريدي.

ويجب أن يشتمل العنوان الداخلي في الخطابات الموجهة إلى موظف على وظيفته واسم المنشأة، كما تجب كتابة الأسماء والوظائف كاملة. إلا أن هنالك اختصارات تُستخدم عادةً وهي على وجه الخصوص: الأستاذ، سعادة، معالي، الأستاذة.

يوضع السطر الأول من العنوان الداخلي أسفل التاريخ بسطرين على الأقل. ويُكتب العنوان الداخلي في أي خطاب رسمي، على حين أن كتابته في الخطابات الشخصية تكون اختيارية.

الاستهلال :

ويُطلَق عليه أيضًا التحية. يجب أن يبدأ الاستهلال أسفل العنوان الداخلي بسطرين على الأقل. وأكثر الاستهلالات شيوعًا في الخطابات الرسمية تجمع بين اللقب والاسم الأخير، كأن تقول حضرة الأستاذ فلان أو سعادة الدكتور فلان. وإذا كان المخاطب غير معروف أو كان الخطاب مرسلاً لشركة، فإن الخطاب يُسَتهل بعبارة سعادة الأستاذ أو الأستاذة. أما أصدقاؤك فخاطبهم بالاسم الأول أو الكنية كأن تقول : أخي محمد أو أختي العزيزة أم عبدالله، واستخدم فاصلة بعد التحية في الخطاب الرسمي أو الخطاب الشخصي.

متن الخطاب :

ويتضمن موضوع الخطاب الرئيسي. يبدأ متن الخطاب المطبوع على الآلة الكاتبة بنحو سطرين بعد الاستهلال. ويجب أن يترك فراغ مقداره سطر واحد بين فقرة وأخرى.

الخاتمة :

إذا كان الاستهلال يرحب بالقارئ، فإن الخاتمة تودِّع القارئ عند نهاية الخطاب. ويجب أن يكون كل من الاستهلال والخاتمة متناسبين في درجة الرسمية.

الخطاب الذي يستهل بسعادة الأستاذ تكون خاتمته المخلص لكم. وفي بعض البلدان، كالولايات المتحدة الأمريكية تعد عبارات مثل المخلص لكم أو المخلص، مناسبة كخاتمة للخطاب. أما إذا استهل الخطاب بعبارة المكرم الأستاذ أو المكرمة السيدة فإن الخاتمة تكون بكل وفاء. والواقع أن تعبير المخلص لكم أو المخلص لكم حقًا هي الأنسب في أمريكا وغيرها من الدول الناطقة بالإنجليزية. وفي الخطابات غير الرسمية، يكون من المناسب استعمال عبارة خالص الود أو أطيب التمنيات. أما إذا استهلت الرسالة بتعبير عزيزي فإن الخاتمة تكون المخلص لكم أو مع أحر التمنيات. وتوضع الخاتمة على مسافة سطرين أسفل متن الخطاب وتنتهي بفاصلة.

التوقيع :

هو اسم محرر الخطاب ويكتب باليد تحت الخاتمة. وفي الخطابات المطبوعة على الآلة الكاتبة يجب أن يكون اسم محرر الخطاب مطبوعًا على مسافة أربعة أو خمسة أسطر أسفل الخاتمة، على أن يتم التوقيع بخط اليد بين الخاتمة والاسم. ويمكن أن يضيف محرر الخطاب لقبه بين قوسين. وفي بعض البلدان حلّت كلمة الآنسة محل كلمة السيدة حيث تفضل العديد من النساء هذا اللقب لأنه لا يكشف الحالة الاجتماعية للمرأة، يمكن أن تضيف المرأة في تلك البلدان اسم الزوج بين قوسين بعد اسمها القانوني، كأن تكتب محمد علي وتحتها (السيدة محمد علي) بين قوسين. وتقوم بعض الشركات بكتابة اللقب المهني لمحرر الرسالة أو الإدارة في السطر التالي للاسم كما يُقرن اسم الشركة أحيانًا باسم محرر الخطاب.

الشكل (إخراج) الخطاب

يتوقف شكل الخطاب على الكيفية التي يتم بها ترتيب الأجزاء الستة للخطاب في الصفحة. والشكلان المستخدمان بكثرة هما :

· الإكليشيه

· ونصف الإكليشية

ويُستخدم كلا الشكلين في الخطابات الرسمية والخطابات الشخصية على السواء.

الخطاب الكامل الإكليشية :

الشكل الأسهل والأسرع في الطباعة. وتبدأ طباعة كل أجزاء الخطاب الإكليشيه من الهامش الأيمن في العربية. ولا يترك فراغ عند فقرة جديدة ويفصل الفقرات فراغ مقداره سطر واحد.

الخطاب نصف الإكليشية :

أقل رسمية من الكامل الإكليشيه وتوضع الترويسة في أعلى يمين الخطاب. ويُطبع كل من الخاتمة واسم محرر الخطاب في وضع رأسي مع الترويسة. وتبدأ كل أجزاء الخطاب الأخرى من الهامش الأيمن في العربية مع ترك فراغ عند بدء فقرات جديدة. وكما هو الحال بالنسبة للخطاب الإكليشيه، يفصل بين الفقرات سطر إضافي في الخطاب نصف الإكليشيه.

عنوان الظّرف :

يماثل العنوان الداخلي في العادة العنوان الذي يُكتب على الظرف. وفي أغلب الأحيان، يوضع هذا العنوان في وسط الظرف. ويتعين أن يكون طول العنوان ثلاثة أسطر على الأقل. كما يتعين وضع الرمز البريدي على السطر الأخير مع اسم المنطقة جنبًا إلى جنب. وفي بعض البلدان، يوضع عنوان محرر الخطاب في الزاوية العليا على يسار الظرف. وعادة لا يترك فراغ بين كل سطرين في العنوان الخارجي.

الخطابات الرسمية:

هناك العديد من أنواع الخطابات الرسمية. ومع ذلك تنطبق القواعد العامة نفسها التي تحكم تحرير رسالة جيدة على كافة تلك الأشكال، ويوضح هذا القسم الخطابات الرسمية النموذجية التالية 1 خطابات الطلبات 2 خطابات التظلم 3 خطابات البيع 4 خطابات التذكير، كما يتضمن هذا القسم أيضًا بعض المقترحات التي تساعد في تحرير أغلب الخطابات الرسمية.

خطابات الطلبات :

ويقوم بتحريرها أشخاص يبحثون عن وظائف. وتتألف هذه الخطابات عادة من قسمين: رسالة الشرح والسيرة الذاتية. ويعمد الشرح إلى تعريف صاحب العمل بطالب الوظيفة ويكون مشفوعًا بسيرة ذاتية وهي ملخّص للحياة الأكاديمية أو العملية.

تبين الفقرة الأولى من رسالة الشرح الوظيفة التي يرغب مقدم الطلب في شغلها وكيفية معرفته بها. وفي الفقرة التالية أو الفقرتين التاليتين يلقي طالب الوظيفة الضوء على تلك الأجزاء من خلفيته العلمية التي تتصل اتصالاً وثيقًا بالوظيفة.

وفي بعض الأقطار يمنع القانون أصحاب العمل من توجيه أسئلة معينة لطالب الوظيفة، كتلك التي تتعلق بجنس طالب الوظيفة أو عرقه أو ديانته أو جنسيته أو حالته الاجتماعية. يصبح تضمين مثل هذه المعلومات في الطلب اختياريًا. ويجب ألا يزيد الشرح على ثلاث أو أربع فقرات.

وعند نهاية الخطاب، يطلب مقدم الطلب من صاحب العمل بأدب، أن يرد على رسالته ويحدد موعدًا لإجراء المقابلة الشخصية. ويمكن أيضًا أن يدمج في خطاب الطلب معلومات السيرة الذاتية مع مضمون الرسالة.

يتكون خطاب الطلب عادةً من صفحتين أو ثلاث صفحات. وكما هو الحال بالنسبة إلى الشرح، فإن الطلب يحدد الوظيفة التي يرغب محرِّر الخطاب في شغلها، كما أنه يوضح الخبرات الأكاديمية والعملية التي تتناسب مع متطلبات الوظيفة.

ويفضل معظم أصحاب العمل كتابة سيرة ذاتية موجزة في خطاب الطلب نفسه، وذلك لأن السيرة الذاتية وخطاب الطلب يكونان أكثر إيجازًا وأكثر سهولة في القراءة.

وفي بعض البلدان يتُوقع من مقدِّم الطلب، أن يرسل خطاب متابعة بعد إجراء المقابلة الشخصية، وهو خطاب قصير يشكر فيه صاحب العمل على إتاحة الفرصة له لإجراء المقابلة الشخصية، ويُرسَل مثل هذا الخطاب خلال يومين من إجراء المقابلة. والغرض من خطاب المتابعة هو طمأنة صاحب العمل، بأن مقدِّم الطلب مازال يرغب في شغل الوظيفة.

طريقة كتابة خطاب رسمي

خطابات التظلم :

ويتم تحريرها بهدف لفت نظر القارئ لمشكلة ما وإقناعه باتخاذ إجراء تصحيحي تجاهها. ومع أن التعبير عن خيبة الأمل وعدم الرضا يعد مقبولاً في مثل هذه الخطابات، إلا أنه من غير اللائق إثارة الأحاسيس العنيفة كالغضب والسخرية اللاذعة ولكن لا مانع من اللجوء إليه بعد إرسال عدة خطابات ويمكن أن تكون نبرة الخطاب باردة وصارمة، ولكنها يجب أن تتسم في الوقت نفسه باللطف والأدب. ولذلك ينبغي عرض الشكوى على نحو واضح مع بداية الخطاب، وذلك مع تضمين المعلومات التي قد يحتاجها قارئ لاتخاذ قرار، كالتواريخ ذات الصلة وصور من الفواتير أو الشيكات الملغاة، كما يمكن طلب إجراء محدد ثم التماس الرد بلطف وأدب.

وبالقدر نفسه يجب أن يتسم خطاب الرد على الشكوى باللطف والأدب وأن يستهل بشكر مقدم الشكوى على خطابه. وإذا تم قبول الشكوى بناء على التبريرات المبينة فيها، اعتذر عن حدوث المشكلة وبيِّن الإجراء الذي تزمع اتخاذه لمعالجتها، وإذا لم يكن للشكوى تبرير، فعليك أن تشرح بلباقة الأسباب التي تجعلك ترفض القيام بالإجراء المطلوب. وينتهي الرد دائمًا بالتعبير عن موقف إيجابي حول التعاملات المستقبلية وبخاتمة ودية.

خطابات البيع :

تهدف إلى إقناع القارئ بشراء سلعة ما. وتقوم الشركات في بعض الأحيان بإرسال خطابات بيع على نحو متتال، تبدأ بخطاب افتتاحي وتتبعه عدة خطابات متابعة، وأيًّا كان هدف الخطابات المتتالية، فإن كافة خطابات البيع يجب أن تتوافر فيها عناصر معينة. فالفقرة الأولى يجب أن تشد انتباه القارئ وتثير فيه رغبة الشراء. ويكون لها هذا التأثير إذا احتوت على سؤال ينطوي على التحدي، أو إذا تضمنت التصريح بوقائع يكون لها دَويٌّ هائل. وتصف الفقرات التالية السلعة أو الخدمة موضوع الخطاب وكيف يمكن أن تكون ذات نفع للقارئ. تأكد أن الخطاب يزوِّد القارئ بمعلومات عن خاصية وجودة السلعة أو الخدمة المعروضة. أما الفقرة الأخيرة، فيجب أن يكون لها تأثير إقناعي على وجه الخصوص، ولهذا فإن عليك أن تطلب ردًا محددًا من القارئ.

خطابات التذكير :

أي عمل تجاري لا يُكتب له النجاح مالم يتسلم أصحاب العمل ثمن البضائع أو الخدمات المبيعة. وعليه، فإن الشركات تقوم بإرسال خطابات تذكير بهدف الحصول على مستحقاتها من العملاء الذين تأخروا في دفع الفواتير، على أن يصاغ خطاب التذكير بأسلوب من شأنه أن يؤمِّن سرعة الدفع، دون أن يثير غضب العميل. ويجب أن تتسم نبرة مثل هذا الخطاب بالتفهم والود مع توخِّي الدقة في المطالبة بالدفع وعدم إغفال تحديد مبلغ الفاتورة ومدة التأخير في الدفع.

ترسل بعض الشركات خطابات تذكير على نحو متتال كما هو الشأن بالنسبة لخطابات البيع. وعادة ما يكون الخطاب الأول معتدل النبرة، حيث يقوم بتذكير العميل بالمبالغ المستحقة ويطلب منه التعاون بالدفع. وتكون النبرة في أي خطاب تال أكثر حدَّةً من الخطاب السابق. وفي بعض الأحيان تُشير الشركة إلى أن تسديد هذه الفاتورة سيساعد العميل في المحافظة على وضعه الائتماني وأخيرًا تطالب الشركة العميل بالتَّسديد وتفيده بالإجراءات التي تزمع اتخاذها في حالة عدم الدفع، كاللجوء إلى شركة تحصيل ديون أو اللجوء إلى محام.

تحسين صياغة الخطابات

يُفضّل أن يعالج الخطاب الرسمي عادة موضوعًا واحدًا. وهذا من شأنه أن يسهل على القارئ وضع الخطاب في الملف المناسب بعد الرد عليه. وإذا كنت ترغب في مناقشة أكثر من موضوع مع الشخص نفسه، فمن المستحسن إعداد أكثر من خطاب.

وفي حالة إعداد خطاب رسمي، استخدم إشارة مرجعية للخطاب. تتكون الإشارة المرجعية من الاختصار (مو) ويعني الموضوع، وعبارة قصيرة تصف موضوع الخطاب. وتكتب الإشارة المرجعية مباشرة أسفل العنوان الداخلي وبعد الاستهلال. فإذا بدأت رسالتك بعبارة مثل (الموضوع: عيب في تصميم منتجكم الجديد)، فإنك حتمًا ستساعد القارئ على فهم موضوع رسالتك من الوهلة الأولى. ولكي توضِّح للقارئ النقاط التي أنت بصدد إثارتها ضع عنوانًا لأي موضوع جانبي. فمثلاً، يمكن أن تصل صورة من خطابك لاثنين أو أكثر من الأشخاص تختلف درجة إلمامهم بموضوع الخطاب. وفي هذه الحالة يكون مناسبًا أن تعنون جزءًا من الخطاب، كأن تُقدِّم خلفية عن الموضوع عند نهاية خطابك. والواقع أنَّ الأشخاص الذين يحتاجون هذه المعلومات الإضافية بإمكانهم أن يطالعوا الخطاب سريعًا حتى نهايته، في الوقت الذي يجد فيه الأشخاص الملمُّون بالموضوع الحقائق المهمة تحت عنوان نتاج البحث مثلاً في بداية الخطاب.

طريقة كتابة خطاب شخصي

الخطابات الشخصية:

يستخدم الناس عادة في الخطابات الشخصية أسلوبًا أقل رسمية من الخطابات الرسمية، ويترتب على ذلك وجود قواعد أقل لشكل الخطابات الشخصية مقارنة بالخطابات الرسمية. ومع ذلك، فهنالك بعض القواعد التي تجب مراعاتها خصوصًا عند إرسال الدعوات أو الرد عليها. ويهدف هذا القسم إلى توضيح بعض أسس كتابة الدعوات الرسمية وغير الرسمية. وخطابات الشكر وغيرها من المكاتبات الشخصية.

الدعوات الرسمية :

تُكتَب الدعوات الرسمية في صيغة الغائب. على سبيل المثال، قد تبدأ الدعوة لحضور حفل زواج كما يلي (محمد علي وعثمان أمين يدعوانكم لحضور حفل زواج ابنتهما ليلى محمد .). ومعظم الدعوات تكتب باليد بينما يطبع بعضها في أوراق رسمية.

تبدأ الدعوة باسم المجموعة أو الشخص صاحب الدعوة، ثم يلي ذلك وصف المناسبة. فعليك أن تحدد نوع المناسبة عشاء، زواج، أو حفل وتاريخها ووقتها ومكانها. ضع عنوان الدعوة الرسمية مباشرة أسفل المتن واكتب التاريخ في السطر الأول على أن يكون العنوان في السطر الثاني. ويكتب التاريخ بالأحرف أو الأرقام أو كليهما. هذا ويجدر أن نشير إلى أن الدعوات الرسمية لا تُوقع.

ويجوز استخدام عبارة (رجاءً الرد) أو (نكون ممتنين بردكم). ويظهر طلب الرد في أسفل الزاوية اليسرى من رقعة الدعوة.

الدعوات الشخصية. تُكتب عادة باليد، وتكون لهجتها أكثر وداً من الدعوات الرسمية. يظهر عنوان الدعوة في الجزء العلوي، ويجيء التاريخ غير المختصر أولاً ثم يليه اسم صاحب الدعوة. يلي ذلك عبارة الترحيب التي تنتهي بفاصلة، ويشتمل متن الدعوة الشخصية على المعلومات نفسها التي تظهر في الدعوات الرسمية. وفي بعض الدعوات تُعدُّ قائمة يبين فيها اسم الدَّعوة وموقعها وتاريخها ووقتها، على النحو التالي:الموقع: 17 نهج العروبة

بنزرت تونس

التاريخ: 29 يناير 2010

الوقت: 6 مساء إلى 10 مساء

الهاتف:

وتنتهي الدعوة غير الرسمية بالخاتمة والتوقيع.

مذكرات الشكر :

هي ببساطة خطابات قصيرة تشكر المرسل إليه على تقديم هدية أو توجيه دعوة عشاء أو أي شكل من أشكال المجاملات الأخرى. وتعبّر مذكرات الشكر عن الامتنان للمرسل إليه، كما تعبِّر عن حسن أخلاقه. ويجب أن تعطي مذكرة الشكر الشخص المرسل إليه إحساسًا، بأن كاتبها يتحدث معه شخصيًا. وعادة ما تُكتب مذكرات الشكر باليد في بطاقات أو في أوراق خاصة.

الخطابات الشخصية الأخرى :

وتشمل خطابات التعارف والخطابات المتبادلة بين الأصدقاء والأقارب. وليس هنالك قواعد محددة لكتابة هذه الخطابات، ذلك أن الغرض منها هو تبادل الأخبار والأفكار والخواطر بين الأصدقاء أو الأقارب.

تتيح خطابات التعارف للشباب فرصة، للتعرف بأشخاص في مثل سنِّهم داخل البلد أو خارجه. والواقع أن العديد من المؤسسات والهيئات والمجلات تنشر أسماء الأشخاص الذين يرغبون في التعارف. وهؤلاء الأشخاص يتبادلون الرسائل وتنشأ بينهم علاقات صداقة متينة ربما تنتهي باللقاء

لن أتوقف عن المحاولة أبدا

النظر إلى الأحداث من زاوية إيجابية

كان ذلك الرجل يركض هنا وهناك يجمع العلب الفارغة التي كانت تتخلص منها الطائرات المقاتلة التي تقصف قريته. الكل كان مذعوراً إلا هو فقد كان يسعى وراء هدف لابد أن يحققه , وحتى في أيام الحرب كان ينظر إلى الأحداث من زاوية إيجابية !

كان يسمي تلك العلب التي تسقط من السماء " هدايا الرئيس الأمريكي" إنه يعيش في بلد يسمون الفشل (محاولة) !

متى يبدأ الفشل ؟

يبدأ الفشل عندما تستمع للمثبطين ,

ويبدأ الفشل عندما تعتقد أن الآخرين هم فقط يستطيعون.

ويبدأ الفشل عندما تقرر أنت وحدك التوقف عن المحاولة.

لنضع كل محاولة فاشلة تحت أقدامنا فهي ترفعنا للأعلى!.

ولد ذلك الرجل قبل الحرب العالمية الثانية بأربعين سنة من عائلة فقيرة مات خمسة من عائلته بسبب سوء التغذية ,

وقد فشل في الدراسة فتركها وهو في الصف الثامن ,

ثم عمل بعد ذلك في ورشة صغيرة وأقبل على ميكانيكا السيارات وأحبها,

فاقترض مبلغا من المال ليعمل حلقات صمام لشركة سيارات كبرى , ولكنها للأسف لم توافق مقاييس الشركة. فهل توقف عن المحاولة كلا , دخل المدرسة ليطور تصميم الصمام , وبعد سنتين من الجهد والعمل وقع مع الشركة العقد الذي كان يحلم به , ولكنه يحتاج إلى بناء مصنع لتزويد الشركة بالكمية المطلوبة , ولقد كانت البلد في حالة حرب فرفضت الحكومة طلبه بتزويده بالإسمنت . فهل توقف عن المحاولة كلا ! قام هو وفريقه باختراع عملية لإنتاج الاسمنت للمصنع.

وما إن بدأ التصنيع حتى قصف المصنع أثناء الحرب فهل تتوقعون أنه توقف عن المحاولة كلا , أعاد بناء الأجزاء المتضررة من المصنع. ثم بعد أيام قصف المصنع مرة أخرى, فهل ندب حظه مثل ما نفعل أحياناً كلا ثم كلا , فقد أعاد بناء المصنع مرة ثانية.

وهكذا بدأ يصنّع الكميات المطلوبة لتلك الشركة لكن عندما كان يعيش نشوة النجاح , حدث زلزال كبير فأصبح المصنع أثراً بعد عين فباع فكرة الصمام لشركة . فهل تظنون أن رجلا بهذا الطموح والعزم يتوقف ؟ إنه رجل يعشق القمم ! و في هذه الأثناء حدث في بلدته أزمة اخرى.
فقد عانت اليابان من انقطاع في إمدادات البنزين , وكما هو المعتاد سيقول أكثر الناس أنها أزمة , ولكن صاحبنا بعزيمته قال إنها فرصة , وقام بتصنيع دراجات هوائية بمحرك يعمل على الكورسين المتوفر , ونجحت الفكرة وحققت نجاحاً ساحقاً. وبعد كل هذه المحاولات جاءت الانجازات , ففي عام 1968 باعت شركة هوندا مليون دراجة نارية إلى الولايات المتحدة.

وكانت تلك هي البداية للانطلاق للعالمية, ويعمل اليوم في شركة هوندا ما يقارب من مائة ألف عامل , لأن رجل واحد فقط عزم على أنه لن يتوقف عن المحاولة .
لقد استطاع سيكيرو هوندا أن يقف صلب العود أمام الفقر والفشل الدراسي , و موت خمسة من عائلته بسوء تغذية , والحرب و تحطم مصنعه مرتين , و الزلزال المدمر والركود الإقتصادي , إضافة إلى ذلك المنافسة الشرسة والعنيفة والمستمرة من الشركات الكبرى فأيهما أسوأ حظاً نحن أم هوندا !.
إنه يعلمنا أن ننهض بعد السقوط , لنكون أشد وأقوي من ذي قبل , وقد قال عندما استلم الدكتوراه الفخرية" أؤكد لكم أن النجاح يمثل واحد في المائة من عملنا الذي ينتج عن تسع وتسعون في المائة من الفشل "
وأخيراً ,ليكن شعارنا ( دع الحظ يذهب حيث شاء لكن لن أتتوقف عن المحاولة ) .

التنمية المهنية للمعلمين والمعلمات

أ. بشرى خلف العنزي – مقتطفات من رسالة ماجستير

إن ما يشهده العالم من نقلة حضارية هائلة شملت مختلف أوجه مجالات الحياة الأكاديمية، يتطلب إعادة النظر في النظم التعليمية – مفهوماً ومحتوى وأسلوباً – وذلك على أسس جديدة قائمة على استراتيجيات علمية فعالة تستوعب الإمكانات المادية والبشرية المتاحة. ومن هنا بدأت قضية تطوير المعلم تأخذ قدراً كبيراً من الاهتمام، وذلك لما لـه من دور فاعل في العملية التعليمية فهو الأساس في نجاح أي نظام تعليمي.

وعلى الرغم من اهتمام الدول بإعداد المعلم إلا أن برامج تكوين المعلم قبل الخدمة – مهما كانت على درجة عالية من الجودة – لا يمكن لها في عصر يحفل بالتطورات والتغيرت العلمية المستمرة أن تمد المعلم بحلول للمشكلات الكثيرة التي تعترض العمل التعليمي ولا تستطيع أن تسد الفجوة التي يحدثها الانفجار المعرفي سواء في مجال التخصص الأكاديمي أو الجانب التربوي والثقافي ، ولهذا تعد التنمية المهنية للمعلم وخاصة معلم المرحلة الابتدائية من أهم مرتكزات تطوير التعليم فلا يعقل أن يحصل تطوير تربوي حقيقي دون تطوير المعلم أولاً فقد قيل: لا يمكن لأي نظام تعليمي أن يرتقي أعلى من مستوى المعلمين فيه. ولقد اعترف كثير من التربويين بأن إخفاق الأنظمة التربوية في تحقيق أهداف ما قامت به من تجديدات عائد إلى تهميش دور المعلم ظناً منها أن ما تمتلكه من تقنيات متقدمة يمكن أن تعوض دوره.

الأمر الذي يُلقي على المسؤولين عن العملية التعليمية ضرورة الاهتمام بالتنمية المهنية المستمرة للمعلم ، وإكسابه الكفايات التعليمية التي تمكنه من أداء أدواره بدرجة عالية من الكفاءة. وأن تُراعى برامج التنمية المهنية للمعلم أثناء الخدمة احتياجاته، فأي برنامج إذا لم يراع احتياجات المعلم ويحاول إشباعها فهو ضرب من الفقد والإهدار.

وبناء على ما سبق فإن التنمية المهنية للمعلمات أثناء الخدمة المبنية على احتياجات نابعة منهن أمرٌ ضروري وأساسي لكل معلمات المراحل التعليمية بصفة عامة ومعلمات المرحلة الابتدائية بصفة خاصة نظراً لأن هذه المرحلة هي الأساس لأي نظام تعليمي.

الاحتياجات :

" الفجوة بين ما تمتلكه المعلمات من كفايات في المعارف والمهارات والاتجاهات والقيم وبين ما ينبغي أن تكون عليه كفاياتهن في المعارف والمهارات والاتجاهات والقيم، والتي تشعر بها المعلمات بما يدفعهن ويوجههن نحو مصادر التنمية المهنية للرفع من كفاءتهن ومن ثم تحسين أدائهن على الوجه الأكمل".

التنمية المهنية :

  "مجمل الجهود العلمية المبذولة والمخطط لها في شكل برامج وهي تختلف باختلاف احتياجات المعلمات منها، وتتم بنظم وأساليب متعددة ، عن طريق إدارة التعليم بالمنطقة ممثلة في مراكز التدريب الحالية أو عن طريق إدارة المدرسة أو عن طريق المعلمة نفسها ، والمستمرة على مدى سنوات الخدمة بهدف الرفع من كفاءة المعلمة بحصولها على مزيد من الخبرات المهنية والأكاديمية والثقافية المسايرة للتطورات التربوية والعلمية أو لسد العجز الملاحظ في أداء المعلمة .